Главная » Файлы » Книги по стоматологии » Менеджмент и маркетинг в стоматологической практике |
Ларенцова, Полуев, Тучик, Смирнова, Балута - Конфликты в стоматологической практике: подходы к их решению и профилактикеО книге | |||
Ларенцова
Л.И., Полуев В.И., Тучик Е.С., Смирнова Н.Б., Балута О.Е Конфликты в стоматологической
практике: подходы к их решению и профилактике Пособие для врачей Москва: Медицинская книга,
2005.- 92 с.
ISBN 5—86093—184—0 djvu (1,7 Мб) DOC (614 kb) in RAR язык русский качество хорошее От издателя
В пособии собран обширный материал, который должен представлять интерес для практикующих врачей — стоматологов. По существу оно служит началом разработки нового научного направления - конфликтология в стоматологии. Показаны различные виды конфликтов, объективные и субъективные причины возникновения, динамика их развития и некоторые пути и способы разрешения таких конфликтов между врачом и пациентом. Проанализированы различные случаи, приводящие к конфликтным ситуациям в работе врача-стоматолога. Рассмотрены типичные примеры жалоб пациентов к стоматологам. Дан анализ ошибок и упущений в работе врача при оказании услуг. Особое внимание уделено правильному ведению первичной медицинской документации. Показан накопленный опыт осуществления оценки качества стоматологических услуг, и пути разрешения возможных конфликтных ситуаций, не доводя их до судебных разбирательств, что объективно выгодно как пациенту, так и клинике. Представлены результаты работы страховой программы СтАР. Предисловие Актуальность и практическая значимость данного пособия не вызывает сомнений. В современной стома¬тологической практике все чаще непосредственно врач или лечебное учреждение сталкиваются с конфликтами. В замысел авторов входит помочь врачам-стоматологам осознанно подходить к конфликтным ситуациям, возникающим в их профессиональной деятельности. Авторами сделана попытка отобрать и представить для врачей-стоматологов важный и интересный материал по основным разделам нового научного направления конфликтологии. Задача наглядно изложить обширный материал по психологии для врачей является сложной, но очень актуальной, т.к. недостаточная информированность стоматологов о способах профилактики и разрешения конфликтных ситуаций мешает им находить конструктивные пути взаимодействия с пациентами, в том числе и с "трудными". С учетом возрастания количества конфликтов в рыночных условиях, в том числе связанных с оплатой врачебных услуг и стоматологической помощи, это особенно актуально. В пособии рассмотрены основные понятия конфликтологии: виды и причины конфликтов, способы анализа конфликтных ситуаций, различные тактики решения конфликтов, роль эмоций и личностных особенностей в возникновении конфликтов. Особое значение имеет информация о профилактике конфликтов на врачебном приеме и в организации работы клиники. Представленный материал профилизирован, носит адресный характер. Изложенные разделы по общей конфликтологии рассмотрены с позиций запросов сегодняшней медицинской практики. В пособии представлена библиография по данной проблеме. Полагаю, что данное пособие является важным для повышения качества оказания стоматологических услуг населению и будет способствовать защищенности врачей-стоматологов при возникновении конфликтов, в их разрешении и профилактике. СОДЕРЖАНИЕ Основы конфликтологии Типология конфликтов Динамика конфликта -Субъективные причины возникновения конфликтов. -Эмоции и развитие конфликта Тактика поведения в конфликтных ситуациях Типы поведения в конфликтной ситуации Профилактика конфликтов -Условия эффективного общения -Барьеры общения Страхование профессиональных рисков врачей-стоматологов Библиографический список ПРИЛОЖЕНИЕ. -Тест описания поведения в конфликтной ситуации (К.Томаса) -Исследование эмоциональной отзывчивости
Похожие материалыОписанный материал и ссылка для скачивания найдены в открытых источниках и предлагаются исключительно в ознакомительных некоммерческих целях. Все права на книги принадлежат их авторам, издательствам и иным правообладателям. Для правообладателей
| |||
Как бесплатно скачать файлы с depositfiles?
Как открыть (прочитать) pdf, djvu? | |||
Теги: | |||
Просмотров: 8083 |
Всего комментариев: 0 | |